Relatório de resumo dos dados de finalização de agentes

O Relatório de resumo dos dados de finalização de agentes apresenta informações sobre os dados de finalização.

Gráficos

Os seguintes gráficos estão disponíveis:

Nome do gráfico	Descrição
Total de chamadas do ACD por dado de finalização	Exibe o número de chamadas tratadas por agentes de acordo com os dados de finalização.
Tempo médio de tratamento, conversa, trabalho por dados de finalização	Exibe o tempo de tratamento, de conversa e de trabalho por agentes de acordo com os dados de finalização.

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Motivo da finalização	Nome do motivo usado pelo agente para finalizar uma chamada.
Nome do agente	Nome do agente.
ID do agente	ID do agente.
Total	O número total de chamadas para as quais o agente selecionou o mesmo motivo de finalização.

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Lista de dados de finalização	Exibe as estatísticas dos dados de finalização especificados.

Nenhum